Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Siilo ist der sichere Bote für das Gesundheitswesen. Medizinische Fachkräfte und Teams können Informationen in einer sicheren, verschlüsselten Umgebung kommunizieren und austauschen. Es ist unsere Mission, Sie mit Ihren Kollegen zu verbinden, um herausfordernde Fälle gemeinsam zu besprechen, die neuesten Nachrichten und Ansichten auszutauschen und am Ball zu bleiben, wenn ein Patient während Ihrem vollen Arbeitstages zusätzliche Aufmerksamkeit benötigt.

Siilo ist mit den meisten Geräten, Betriebssystemen und Browserversionen kompatibel. Die mobile App unterstützt iOS Version 13.0 oder Android 7.0 (Nougat) und höher. Leider wird Android Go derzeit nicht unterstützt.

Siilo Web kann unter Chrome, Safari, Edge, Firefox und Opera verwendet werden. Siilo Web kann auch mit Internet Explorer 11 und höher verwendet werden. Wir unterstützen es jedoch nicht mehr und empfehlen ihnen daher um auf eine bessere und sicherere Benutzeroberfläche auf einen anderen Browser zu wechseln

Mit Siilo können Sie Kollegen ohne herkömmliche Angaben wie Telefonnummern direkt kontaktieren. Die meisten Mitglieder nutzen Funktionen wie unser medizinisches Verzeichnis für die Beschaffung von medizinischem Personal, d. H. Sie bitten eine Gruppe vertrauenswürdiger Kollegen um Rat in schwierigen Fällen. Siilo kann auch als Portfolio-Werkzeug verwendet werden, mit dem Sie Fälle für Bildungszwecke erstellen und teilen können.

Siilo ist finnisch für ​“Silo”. Silos sind vertikale Strukturen, die ein einzigartiges Material enthalten, z. B. Korn. Im übertragenen Sinne sind Silos Gruppen von Personen aus einer Abteilung, einem Beruf oder einem Hintergrund. Im (Gesundheits-) Management wird das Wort Silo häufig negativ verwendet, um eine Gruppe von Personen zu beschreiben, die keine Informationen mit anderen teilen. In der Medizin sind Silos sowohl ein Fluch (Silos verhindern die Zusammenarbeit) als auch ein Segen (sensible Informationen fließen nicht frei).

Siilo enthält zwei i’s, die sich auf unsere Mission beziehen, die perfekte Balance zwischen Zusammenarbeit und Informationssicherheit zwischen klassischen Silos im Gesundheitswesen zu finden.

Nein, ist es nicht! Wir glauben, dass unsere Plattform für alle (medizinischen) Fachkräfte des Gesundheitswesens von Bedeutung ist. Dennoch müssen wir einen Unterschied machen zwischen Fachkräften, die anhand Ihres Arztausweises/​Urkunde verifiziert worden sind (grüner Haken und blaues Schild auf dem Profil) und Fachkräften, die sich anhand eines Identitätsnachweises verifiziert haben (grüner Haken auf dem Profil). 

Die Verifizierung der Identität ist besonders für Berufe in der Unternehmenskommunikation, ITl oder Büromanagement im Gesundheitswesen geeignet. 

Die Verifizierung anhand eines Arztausweises oder anhand eines Nachweises einer anderweitigen medizinischen Ausbildung ist für medizinisches Fachpersonal vorgesehen.

Wichtig: Falls die berufliche Identifikation eines Users (Identität und ggf. Berechtigung zur Berufsausübung) noch nicht verifiziert wurde, wird Ihr Profil mit dem Hinweis ” nicht verifiziert ” versehen und ist für andere User sichtbar. Außerdem sind während dieser Zeit Ihr Beruf, Ihre Spezialisierung und Ihr Titel nicht sichtbar. Ihr Profilfoto wird ebenfalls unscharf dargestellt. Sobald Ihre Identität verifiziert und Ihnen gegebenenfalls die Zulassung zur Berufsausübung erteilt wurde, ist Ihr Profil wieder vollständig sichtbar.

Wenn Sie die Siilo App erneut installieren oder wenn Sie Ihre Geheimzahl vergessen, dann verlieren Sie leider Ihre alten Chats (wir wollen nämlich nicht, dass Ihre vertraulichen Nachrichten in die falschen Hände geraten). Deshalb, empfehlen wir Ihnen die frühzeitige Erstellung Ihres persönlichen Wiederherstellungscodes. Beim Wiederanmelden in der App erhalten Sie nach dessen Eingabe Ihre Chatverläufe zurück und um Ihre Verifizierung wiederzuerlangen, reicht ein einfacher Klick des Bestätigungs-Links aus.

So funktioniert’s:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer web​.siilo​.com
2. Loggen Sie sich ein, indem Sie den erscheinenden QR-Code mit Hilfe des Scanners innerhalb der Siilo-App erfassen (Diesen finden Sie, wenn Sie auf den großen grauen ‘+’ Knopf drücken)
3. Unter ​‘Einstellungen’ finden Sie den Bereich ​‘Wiederherstellungscode’ > klicken Sie auf den grünen Button ​‘Herunterladen’ und scannen Sie erneut den erscheinenden QR-Code mit Ihrem Telefon
4. Downloaden Sie die PDF-Datei mit Ihrem persönlichen Code und speichern Sie diese auf Ihrem Computer
5. Geben Sie diesen Code nach einer Neuinstallation ein

Wir wissen, dass dieser Prozess etwas umständlich ist, aber so ist er sehr, sehr sicher. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Wichtig zu wissen!

• Wenn Sie mehrere Wiederherstellungscodes heruntergeladen haben, ist nur der zuletzt erstellte gültig.
• Wenn Sie sich erneut anmelden, ohne den Wiederherstellungscode zu verwenden, wird der Code ungültig und Sie müssen einen neuen erstellen.

Nicht medizinisch verifiziert

• Sie können Siilo einfach mit den Kontakten aus Ihrer Kontaktliste auf Ihrem Telefon verwenden.
• Sie fügen neue Kontakte in Siilo hinzu, indem Sie Telefonnummern austauschen; eine Kontaktanfrage über die Schaltfläche ​“Einladen” oben rechts auf der Registerkarte ​“Chats” senden; oder indem Sie einer Gruppe beitreten.
• Wenn Sie auf die Plus-Schaltfläche in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms tippen, können Sie die Option ​“Neuer Chat” aus der Liste auswählen. Hier finden Sie alle Kontakte aus Ihren Chats, Gruppenchats und Netzwerken.

Medizinisch verifiziert

• Als medizinisch verifizierter Nutzer erhalten Sie Zugang zum vollständigen Siilo-Verzeichnis, das alle medizinischen Fachkräfte enthält. Nutzer ohne abgeschlossene medizinische Ausbildung haben diese Möglichkeit leider nicht und können allein Nutzer kontaktieren, die in der Kontaktliste ihres Telefons gespeichert sind. Es gibt allerdings noch andere Möglichkeiten neue Kontakte hinzuzufügen.
• Um einen Kollegen oder eine andere medizinische Fachkraft zu finden, verwenden Sie die Suchleiste unter ​“Chats”, um nach Namen, Fachgebieten oder Bereichen zu suchen.

Einen nicht verifizierten Nutzer kontaktieren 

• Wenn Sie in der Suchleiste mit einem User in Kontakt treten möchten, dessen berufliche Identifikation noch nicht verifiziert wurde (Identität und ggf. Recht zur Berufsausübung), wird der Hinweis ​“nicht verifiziert” angezeigt.
• Wenn Sie eine neue Unterhaltung mit einem nicht verifizierten User beginnen, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, um Sie auf den unvollständigen Verifizierungsstatus hinzuweisen. Sie haben dann die Möglichkeit, die Konversation fortzusetzen oder sie abzulehnen.
  Ziel ist es, Sie auf den nicht verifizierten Status des Users hinzuweisen und Sie aufzufordern, sich zu vergewissern, dass Sie sie gut kennen, bevor Sie vertrauliche Informationen mit ihnen teilen.
• Wenn Sie ein Gespräch mit einem nicht verifizierten User beginnen, werden wir dies neben dem Profil Ihres Gesprächspartners erwähnen.

Tippen Sie auf die Plus-Schaltfläche in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms. Von dort aus können Sie ​“Neuer Gruppenchat” auswählen, wählen Sie die Personen aus, die Sie zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen möchten, und erstellen Sie Ihre Gruppe. Überlegen Sie sich einen guten Namen, ein Bild und eine Beschreibung, damit die Leute wissen, worauf sie sich einlassen, wenn Sie sie einladen. Sie können Ihren Gruppenchat auch für andere Benutzer öffentlich machen, indem Sie die Option ​“Öffentliche Gruppe” aktivieren.

Wichtig: Wenn Sie einer Gruppe einen User hinzufügen möchten, dessen berufliche Identifikation noch nicht verifiziert wurde (Identität und ggf. Recht zur Berufsausübung): 

• Bevor Sie diesen nicht verifizierten User zu der Gruppe hinzufügen können, wird eine Warnung angezeigt. Ziel ist es, Sie auf den nicht verifizierten Status des Users aufmerksam zu machen und Sie aufzufordern, sich zu vergewissern, dass Sie den User gut kennen, bevor Sie ihn zu einer Gruppe hinzufügen, in der Mitglieder vertrauliche Informationen austauschen können. Sie haben dann die Möglichkeit, die Aufnahme des nicht verifizierten Users in die Gruppe zu bestätigen oder abzulehnen.
• Eine Nachricht, die die anderen Gruppenmitglieder über das Hinzufügen eines nicht verifizierten Users informiert, wird in den Gesprächsdetails angezeigt.
• Die Anwesenheit eines nicht verifizierten Users in der Gruppe wird am Anfang der Unterhaltung angezeigt, um die anderen Mitglieder zu informieren.

Möchten Sie Ihr Siilo-Konto löschen? Bitte senden Sie Team Siilo eine Anfrage, um Ihr Konto für Sie zu löschen. Diese Anfrage auf Löschung Ihres Kontos kann in den Einstellungen in der Siilo-App gestellt werden.

Öffnen Sie die Siilo-App, gehen Sie auf Ihr Profil, und klicken oben rechts auf das Zahnrad-Symbol. So gelangen Sie zu den Einstellungen. Wählen Sie nun den Bereich ​“Hilfe” und klicken auf ​“Konto löschen”.

Team Siilo wird Ihr Konto so schnell wie möglich löschen. Sie erhalten eine Bestätigung per SMS.

Wussten Sie, dass Sie (aus Sicherheitsgründen) nur einen Siilo Account pro Telefonnummer verwenden können? Aufgrund der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Nachrichten und Daten innerhalb der Siilo-App ist es nicht möglich, mehrere Siilo-Konten auf einem Telefon zu verwenden. Das heißt, wenn Sie eine neue Telefonnummer erhalten, müssen Sie einen neuen Siilo Account erstellen. Auf diese Weise gewährleisten wir die Sicherheit der App und der Daten unserer Nutzer.

Wenn Sie ein neues Telefon bekommen und die gleiche Telefonnummer behalten, empfehlen wir Ihnen, den Wiederherstellungscode zu erstellen, bevor Sie die Siilo App auf Ihrem neuen Telefon verwenden. Unter FAQ ​“Wie installiere ich den Wiederherstellungs Code?”, finden Sie wie Sie ihn erstellen. Mit dem Sicherungs- und Wiederherstellungscode können Sie dann alle Daten von Ihrem alten Telefon auf Ihr neues Telefon übertragen.

Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihr Siilo-Konto nur auf einem Gerät verwenden. Wir können uns vorstellen, dass Sie die Siilo-App auf Ihrem Telefon weiter nutzen möchten. Wir empfehlen daher, auf Ihrem Tablet die Webversion von Siilo zu verwenden. Gehen Sie im Browser Ihres Tablets zu web​.siilo​.com und melden Sie sich dort an, indem Sie den QR-Code mit Ihrer Siilo-App auf Ihrem Telefon scannen (tippen Sie auf dem Siilo-Chat-Bildschirm Ihres Telefons auf das Plus (+) und ​“QR-Code scannen”).

Die Siilo-App für das Tablet ist grundsätzlich nur für zahlende Organisationen, die sich der Siilo-Tablet-Funktion angeschlossen haben. Wenn Sie die Siilo-App trotzdem nur auf Ihrem Tablet nutzen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen per chat oder schicken Sie uns eine E‑Mail: info@​siilo.​com.

Bilder und Videos werden verschlüsselt in der App auf Ihrem Telefon im Bereich Siilo Media gespeichert. Es ist nicht möglich, außerhalb der Siilo-App auf diese Dateien zuzugreifen. Sie müssen sich also keine Sorgen machen, dass die medizinischen Bilder mit den Bildern von Omas 90sten Geburtstag durcheinander geraten!

Mit den Werkzeugen in der App können Sie Gesichter, spezielle Tätowierungen und Namen oder Geburtsdaten unscharf machen. Nachdem Sie ein Bild geöffnet oder gemacht haben, können Sie das Symbol ​“Bearbeiten” auswählen. Mit dem Verwisch-Tool können Sie Teile eines Bildes verdecken, und mit dem Pfeil-Tool können Sie einen roten Pfeil platzieren, um auf etwas Wichtiges im Foto hinzuweisen. Machen Sie sich keine Sorgen über ein eventuelles Durcheinander, Sie können die Funktion ​“Rückgängig” verwenden.

Mit dem PIN-Code können Sie unbefugte Eindringlinge blockieren, wenn Ihr Telefon entsperrt ist. Wenn man den Code dreimal falsch eingibt, wird die App für 3 Minuten gesperrt. Bei 3 weiteren falschen PIN-Eingaben wird die App für 15 Minuten gesperrt. Sie können die App während diesen Blockierungen jederzeit direkt mit Ihrem Fingerabdruck aufrufen, bitte versuchen Sie Ihr Bestes, um sich den von Ihnen erstellten PIN-Code zu merken.

Wir möchten, dass unsere Verschlüsselung die verborgenste ist, die es je gab. Die Verschlüsselung erfolgt ständig: Wenn Sie eine Nachricht senden, wenn Sie eine neue Nachricht öffnen, wenn Sie ein Foto nehmen, wenn sie die App öffnen. Grundsätzlich, wenn Sie Siilo verwenden, werden Ihre Aktionen verschlüsselt.

Wir lassen Sie jedoch immer wissen, ob Unsicherheiten bestehen. Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht an einen Kollegen senden, der kürzlich ein neues Telefon erhalten hat, muss dieser von Siilo erneut überprüft werden, bevor er Nachrichten empfangen kann. Das bedeutet, dass Ihre Nachrichten nicht an sie gelangen und umgekehrt.

Sie können die Siilo-App auch auf Ihrem Desktop verwenden. Auf diese Weise ist die Siilo-App fest auf Ihrem Desktop installiert und Sie können ganz einfach die gleichen Funktionen wie in der mobilen App nutzen. Laden Sie Siilo für Desktop hier herunter.

Eigentlich ist der Unterschied gar nicht so groß. Der einzige Unterschied ist, dass Sie die Webversion von Siilo im Browser Ihres Computers öffnen, während Sie Siilo Desktop als feste Anwendung auf Ihren Computer herunterladen. Die Funktionalitäten bleiben gleich.

Siilo Web ist über Google Chrome, Firefox und Safari zugänglich. Wir empfehlen Ihnen wenn möglich Google Chrome zu verwenden. Internet Explorer wird derzeit nicht unterstützt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie von Ihrem Computer aus auf Siilo Web zugreifen können.

1. Rufen Sie siilo​.com auf und klicken Sie auf die ​‘Siilo Web’-Taste in der oberen rechten Ecke der Homepage.
2. Rufen Sie web​.siilo​.com auf.

Sobald Sie Siilo Web aufgerufen haben, wird Ihnen auf dem Bildschirm ein QR-Code angezeigt. Scannen Sie diesen Code, indem Sie die Option QR-Code scannen aus dem Schnellstart-Menü in der Siilo App auf dem Handy wählen. Sie werden dann automatisch in Ihr Siilo-Konto eingeloggt.

Wenn Sie sich bei Ihrem Siilo Web-Konto eingeloggt haben, wählen Sie die Konversation oder Kachel, in der Sie ein Foto oder eine Datei teilen möchten. Wenn Sie dort sind, klicken Sie auf das + Symbol links in der Chatleiste am unteren Bildschirmrand und wählen Sie Vom Computer senden. Wählen Sie dann das/​die gewünschte(n) Foto(s) oder Datei(en) aus und klicken Sie auf Öffnen. Wenn Sie mehr als eine Datei oder ein Foto senden wollen, klicken Sie auf das Pluszeichen am unteren Rand des Bildschirms, um weitere hinzuzufügen. Wenn Sie die gewünschten Dokumente ausgewählt haben, klicken Sie auf Senden. Sie können maximal drei Fotos oder Dateien auf einmal hochladen.

Für Informationen über die Vorteile und Funktionen von Siilo Web können Sie diesem link folgen, um mehr über die Browser-Version von Siilo und ihre einzigartigen Funktionen zu erfahren.