ERFAHRUNGSBERICHTE
Von vier zu einer Stunde
Esma Kaya ist erfahrene Krankenschwester sowie Altenpflegehelferin, und arbeitet in einer Praxis für Allgemeinmedizin in Den Haag. Sei freut sich ihre Erfahrungen darüber zu teilen, wie Siilo ihr Arbeitsleben verbessert hat. Esma ist dafür verantwortlich für die Entscheidung, welche Art der häuslichen Pflege je Patient am besten geeignet ist. Mit fast zehn Jahren Berufserfahrung, ist sie heute auch für Qualität und Richtlinien zuständig.
Endlose Telefonate
In der Arztpraxis, in der Esma arbeitet, wird eine Gesundheitssoftware ohne Chatfunktion verwendet. Für die Ad-hoc-Kommunikation wurde zuvor oft WhatsApp genutzt, natürlich ohne die Namen der Patienten zu nennen, um die Privatsphäre zu wahren. Das machte es schwierig, Pflegeanfragen schnell und sicher zu bearbeiten. “Dies bedeutete vor allem viele lange Telefonate”, sagt Esma.
Um einen Patienten an die richtige Pflegeeinrichtung zu überweisen, mussten weitere Daten eingeholt werden, z. B. über den spezifischen Pflegebedarf oder zusätzliche Informationen über Verschreibungen. “Meistens musste man ewig warten, bis man den Assistenten am Telefon erreichte, und die Anfrage mehrmals wiederholen, um die Überweisung abzuschließen”, erklärt Esma. Folgend musste sie jede Pflegeeinrichtung einzeln anrufen, um die Verfügbarkeit für neue Patienten zu prüfen. Dieser Prozess nahm enorm viel Zeit in Anspruch, manchmal mehr als vier Stunden, und ging zu Lasten der Patienten.
Schnell, schneller, am schnellsten
Siilo wird nun als Kommunikationsmittel eingesetzt, das nicht nur schneller, sondern auch bedeutend sicherer ist. “Wir haben jetzt eine sichere Plattform, um über Patienten zu kommunizieren. Früher konnte das bis zu vier Stunden dauern, mit Siilo hat sich das auf maximal eine Stunde reduziert. Auch die externe Kommunikation ist viel einfacher; alle Beteiligten können miteinander in Kontakt treten, ohne dass ein Telefonanruf nötig ist. Mit Gruppengesprächen kann man schnell die richtige Person erreichen”, sagt Esma.
Vor allem Gruppengespräche und die Möglichkeit, Dokumente und Bilder miteinander zu teilen, werden als die Hauptfaktoren zur Verbesserung der Kommunikation gesehen. “Mit einer einzigen Nachricht kann man alle notwendigen Informationen an die Einrichtungen weitergeben, die den Pflegeantrag bearbeiten müssen. Außerdem können wir jetzt feststellen, welche Art von Pflege ein bestimmter Patient benötigt, ohne dass wir ihn zu Hause besuchen müssen, während dies früher mehr als eine Woche dauern konnte. Siilo ist also intelligent, sicher und schnell”, erklärt sie.
Lieblingsfunktion
“Es ist erstaunlich, dass Ihre persönlichen und beruflichen Kontakte getrennt bleiben, auch wenn Sie nur ein Gerät benutzen”, sagt Esma begeistert. In Esmas Praxis werden die sichere Kamera und der In-App-Speicher häufig genutzt. “Das Versenden von Medien ist sicher und schnell. Vor Siilo war am Ende der Woche meine gesamte Fotobibliothek mit Wundfotos gefüllt, was nicht wirklich angenehm war. Ich kann mir mittlerweile nicht mehr vorstellen, dass dies der Fall sein sollte. Alle Informationen und Medien werden in Siilo gespeichert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht, wenn man das möchte. Ich habe nicht mehr das Problem, dass sich meine privaten und beruflichen Kontakte vermischen, denn alles bleibt in der Siilo-App”, fügt sie hinzu.
Die Anruffunktion ist ebenfalls ein großer Favorit. Sobald die Informationen über einen Patienten gesendet wurden, können sie den Arzt direkt anrufen, ohne den Assistenten einzubeziehen oder zu benötigen. “Da alles innerhalb derselben App geschieht, ist der Prozess viel schneller. Die Behandlungsanfrage wird in kürzester Zeit bearbeitet, so dass indirekt mehr Zeit für den Patienten bleibt”, fasst Esma zusammen.
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