Questions fréquemment posées

Siilo est la messagerie sécurisée pour les services de santé. Les professionnels et les équipes médicales peuvent communiquer et partager des informations dans un environnement sécurisé et crypté. Notre mission est de vous mettre en relation avec vos pairs pour que vous puissiez discuter ensemble de cas difficiles, partager les dernières nouvelles et opinions, et rester à l’écoute lorsqu’un patient nécessite une attention particulière malgré votre emploi du temps chargé.

Siilo est compatible avec la majorité des appareils, des systèmes d’exploitation et des versions de navigateur. L’application mobile prend en charge la version 13.0 d’iOS ou Android 7.0 (Nougat) et les versions ultérieures. Malheureusement, Android Go n’est pas pris en charge actuellement.

Siilo Web peut être utilisé sur Chrome, Safari, Edge, Firefox et Opera. Siilo Web peut également être lancé sur Internet Explorer 11 et plus, mais nous ne le prenons plus en charge et vous recommandons de passer à un autre navigateur pour une utilisation plus sûre.

Vous pouvez utiliser Siilo pour contacter directement des collègues sans avoir à fournir de coordonnées traditionnelles comme un numéro de téléphone. La plupart des membres tirent parti de fonctionnalités telles que l’annuaire médical de Siilo pour le ​“crowd sourcing” médical, c’est-à-dire pour demander à un groupe de pairs de confiance des conseils sur des cas difficiles. Siilo peut également être traité comme un outil de portfolio, où vous pouvez créer et partager des cas à des fins éducatives.

Siilo signifie ​“silo” en finnois. Les silos sont des structures verticales qui transportent des matériaux uniques, par exemple des céréales. Au sens figuré, les silos sont des groupes de personnes appartenant à un même département, une même profession ou un même milieu. Dans le domaine de la gestion (des services de santé), le mot ​“silo” est souvent utilisé de manière négative pour décrire un groupe de personnes qui ne partagent pas les informations avec les autres. En médecine, les silos sont à la fois une malédiction (les silos empêchent la collaboration) et une bénédiction (les informations sensibles ne circulent pas librement).

Siilo contient deux ​“i” – ce qui fait référence à notre mission qui consiste à trouver l’équilibre parfait entre la collaboration et la sécurité des informations dans le domaine des services de santé.

Non, ce n’est pas le cas ! Nous pensons que notre plateforme a de la valeur pour tous les professionnels qui ont un rôle à jouer dans les services de santé. Cependant, nous faisons une distinction entre les professionnels disposant d’un numéro d’enregistrement médical et ceux qui n’en ont pas, au cours de notre processus de vérification. Un professionnel qui a vérifié son numéro d’enregistrement médical auprès de Siilo est identifié par un bouclier bleu sur son profil, tandis qu’un professionnel sans numéro d’enregistrement médical qui a vérifié son identité auprès de Siilo est identifié par une coche verte sur son profil.

La vérification d’identité est généralement le bon niveau de vérification pour les fonctions administratives et les professionnels de la santé qui jouent un rôle essentiel dans les soins aux patients, mais qui n’ont pas de numéro d’immatriculation médicale.

La vérification médicale est le bon niveau de vérification pour tous les professionnels de la santé qui sont enregistrés auprès d’un gouvernement.

Si vous réinstallez Siilo sur un nouveau téléphone ou si vous oubliez votre code PIN, vous perdrez tout votre ancien historique de discussion. Ceci est dû au fait que nous voulons empêcher les personnes non autorisées de voir vos conversations privées. Cependant, votre ” Code de sauvegarde et de restauration ” vous aidera à récupérer l’intégralité de votre historique de discussion :

1. Allez sur web​.siilo​.com sur votre ordinateur.
2. Connectez-vous en scannant le code QR avec le scanner de codes QR de l’application Siilo. Si vous avez un nouveau téléphone, veuillez utiliser votre ancien téléphone pour effectuer le scan.
3. Dans la version web, cliquez sur ​‘Paramètres’, puis ​‘Sauvegarde et restauration’. Scannez le code QR une fois de plus.
4. Téléchargez et enregistrez le PDF contenant le code ​“Backup & Restore” dans un endroit sûr de votre ordinateur.
5. Remplissez le code lorsque vous installez Siilo sur votre nouveau téléphone, et votre historique de chat devrait être récupéré ! Vous pouvez recommencer à utiliser Siilo immédiatement.

Nous savons que le processus est un peu fastidieux, mais il est très, très sûr !

Important à savoir !

• Si vous avez téléchargé plusieurs codes de sauvegarde et de restauration, seul le dernier créé est valable.
• Si vous vous reconnectez sans utiliser le code de sauvegarde et de restauration, le code deviendra invalide et vous devrez en télécharger un nouveau.

Compte vérifié

• Vous pouvez utiliser Siilo avec les contacts de votre liste de contacts sur votre téléphone.
• Vous ajoutez de nouveaux contacts dans Siilo en échangeant des numéros de téléphone, en envoyant une demande de contact via le bouton ​“Inviter” en haut à droite de l’onglet ​“Disc.” ou en rejoignant un groupe. 
• Grâce au bouton de lancement rapide situé en bas à droite de votre écran, vous avez la possibilité de lancer une ​“nouvelle discussion”. Vous y trouverez tous les contacts de vos discussions, discussions de groupe et réseaux.

Compte médicalement vérifié

• En tant qu’utilisateur vérifié médicalement, vous avez accès à l’annuaire complet de Siilo contenant tous les prestataires de soins de santé. Les utilisateurs sans enregistrement médical ne disposent pas de cette option. Ils ne peuvent pas contacter les utilisateurs qui ne figurent pas dans leur carnet d’adresses.
• Pour trouver un collègue ou un autre professionnel de la santé, vous pouvez utiliser la fonction de recherche dans les ​“discussions”, où vous pouvez effectuer une recherche par nom, spécialisation ou domaine.

Appuyez sur le bouton de lancement rapide plus dans le coin inférieur droit de votre écran. À partir de là, vous pouvez sélectionner ​“Nouveau Groupe”, choisir les personnes que vous voulez ajouter dans votre liste de contacts et créer votre groupe ! Veillez à trouver un bon nom, une bonne photo et une bonne description pour que les gens sachent de quoi il s’agit lorsque vous les invitez.

Souhaitez-vous supprimer votre compte ? Pour que nous puissions supprimer votre compte, nous vous demandons d’envoyer à l’équipe Siilo une demande de suppression. Une demande peut être faite dans les paramètres de support de l’application Siilo.

Lorsque vous ouvrez l’application Siilo, allez dans l’onglet Profil, en haut à droite vous verrez une roue dentée. En appuyant sur cette roue dentée, vous accédez aux paramètres. Dans les paramètres, sélectionnez ​‘Assistance’ et appuyez sur ​‘Supprimer le compte’.

L’équipe Siilo recevra une demande de suppression de votre compte. Notre équipe supprimera votre compte le plus rapidement possible et vous enverra un SMS de confirmation.

Remarque : cette fonctionnalité n’est disponible que sur iOS, si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez envoyer directement un message à Team Siilo avec votre demande de suppression de compte.

Saviez-vous que vous ne pouvez (pour des raisons de sécurité) utiliser qu’un seul compte Siilo par numéro de téléphone ? En raison du cryptage de bout en bout des messages et des données dans l’application Siilo, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs comptes Siilo sur un même téléphone. Cela signifie que si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone, vous devez créer un nouveau compte Siilo. Cette mesure vise à garantir la sécurité de l’application et des données de nos utilisateurs.

Si vous obtenez un nouveau téléphone et gardez le même numéro de téléphone, nous vous recommandons de créer le code de sauvegarde et de restauration avant d’utiliser l’application Siilo sur votre nouveau téléphone. Dans la FAQ ​“Comment installer le code de sauvegarde et de restauration ?”, vous pouvez lire comment créer ce code. En utilisant le code de sauvegarde et de restauration, vous pouvez ensuite transférer toutes les données de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone.

Saviez-vous que (pour des raisons de sécurité) vous ne pouvez utiliser votre compte Siilo que sur un seul appareil ? Nous pouvons imaginer que vous souhaitiez continuer à utiliser l’application Siilo sur votre téléphone. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser la version web de Siilo sur votre tablette. Dans le navigateur de votre tablette, allez sur web​.siilo​.com et connectez-vous en scannant le code QR avec votre application Siilo sur votre téléphone (sur l’écran de chat Siilo de votre téléphone, appuyez sur le plus (+) et ​“Scanner le code QR”).

L’application Siilo pour tablettes est essentiellement réservée aux organisations clientes qui ont adhéré à la fonctionnalité supplémentaire de Siilo pour tablettes. Si vous souhaitez toujours utiliser l’application Siilo uniquement sur votre tablette, veuillez nous le faire savoir par message direct ou envoyez un email à info@​siilo.​com.

Les photos et les vidéos seront stockées de manière cryptée dans l’application sur votre téléphone, dans la section Siilo Media. Il n’est pas possible d’accéder à ces fichiers en dehors de l’application Siilo, vous n’avez donc pas à vous inquiéter que des images de dégantage soient mélangées avec les photos des 90 ans de grand-mère !

Vous pouvez flouter les visages, les tatouages particuliers et les noms ou dates de naissance à l’aide des outils de l’application. Après avoir ouvert ou pris une image, vous pouvez sélectionner l’icône ​“Modifier”. Avec l’outil de flou, vous pouvez masquer certaines parties de l’image, et avec l’outil de flèche, vous pouvez placer une flèche rouge pour indiquer un élément important de la photo. Ne vous inquiétez pas de faire des erreurs. Il existe une fonction ” Annuler ” qui vous permet de tout effacer – si seulement cela existait dans la vie réelle !

Le code PIN sert à bloquer les intrus lorsque votre téléphone est déverrouillé. Si l’on entre le code de manière incorrecte 3 fois, l’application sera bloquée pendant 3 minutes. Trois autres entrées incorrectes du code PIN bloqueront l’application pendant 15 minutes. Vous pouvez toujours entrer directement dans l’application pendant ces blocages avec votre empreinte digitale, mais faites de votre mieux pour vous souvenir du code PIN que vous avez créé.

Nous souhaitons que notre cryptage de haut niveau soit le plus discret possible. Le cryptage se produit tout le temps : lorsque vous envoyez un message, lorsque vous ouvrez un nouveau message, lorsque vous prenez une photo, lorsque vous ouvrez l’application… en fait, si vous utilisez Siilo, vos actions sont cryptées !

Cependant, nous vous faisons toujours savoir s’il y a un doute. Par exemple, si vous envoyez un message à un collègue qui a récemment obtenu un nouveau téléphone, il doit être vérifié à nouveau par Siilo avant de pouvoir recevoir des messages. Cela signifie que vos messages ne leur parviendront pas et vice-versa.

Vous pouvez également utiliser l’application Siilo comme une version pour bureau. De cette façon, l’application Siilo est fixée sur votre bureau et vous pouvez facilement utiliser les mêmes fonctionnalités que dans l’application mobile. Téléchargez Siilo Desktop ici.

En fait, il n’y a pas une grande différence. La seule différence est que vous ouvrez la version web de Siilo dans le navigateur de votre ordinateur alors que vous téléchargez Siilo Desktop comme une application fixe sur votre ordinateur. Les fonctionnalités restent les mêmes.

Siilo Web est accessible sur Google Chrome, Firefox et Safari. Nous recommandons d’utiliser Google Chrome, si possible. Internet Explorer n’est pas pris en charge pour le moment.

Il y a deux façons d’accéder à Siilo Web sur votre ordinateur.

1. Visitez siilo​.com et cliquez sur le bouton ​“Siilo Web” dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
2. Visitez web​.siilo​.com

Une fois que vous aurez accédé à l’écran de verrouillage de Siilo Web, un code QR vous sera présenté. Scannez ce code en sélectionnant l’option ​“Scan QR Code” dans le menu de lancement rapide de l’application mobile Siilo et vous serez automatiquement connecté à votre compte Siilo.

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte Siilo Web, naviguez vers la conversation ou la rubrique dans laquelle vous souhaitez partager une photo ou un fichier. Une fois là, cliquez sur le symbole + à gauche de la barre de conversation en bas de l’écran et sélectionnez ​“Envoyer depuis l’ordinateur”. Sélectionnez la ou les photos ou fichiers souhaités et cliquez sur ​“Ouvrir”. Si vous devez envoyer plus d’un fichier ou photo, cliquez sur le signe plus en bas de l’écran pour en ajouter d’autres. Une fois que vous avez choisi les documents requis, cliquez sur ​“Envoyer”. Vous pouvez envoyer un maximum de trois photos ou fichiers à la fois.

Pour obtenir plus d’informations sur les avantages et les caractéristiques de Siilo Web, vous pouvez suivre ce lien pour en savoir plus sur la version pour navigateur de Siilo, et ses caractéristiques uniques.