Entretien avec Julie Vanhoof d’OptiCare
Le service de soins à domicile OptiCare communique de manière fluide et sécurisée grâce à Doctolib Siilo
En tant que service reconnu pour les infirmiers et infirmières à domicile indépendants, OptiCare s’efforce d’unir et de responsabiliser les infirmiers locaux. Basé dans le cabinet médical Zorgpoort à Lommel, OptiCare est la force motrice de quelque 100 infirmiers à domicile indépendants actifs dans toute la Flandre. OptiCare offre un soutien dans différents domaines afin de soulager et d’aider ces professionnels de la santé.
Il s’agit notamment d’une aide pour les tâches administratives, telles que la facturation et d’autres processus, permettant ainsi aux infirmiers de se concentrer pleinement sur les soins destinés aux patients, ou encore de formations gratuites en collaboration avec des médecins et des hôpitaux. Le système permet également de faciliter la communication entre les soignants. Compte tenu de la sensibilité des données relatives aux patients, il est crucial que cette communication mutuelle se déroule de manière fluide et surtout sécurisée. C’est pourquoi OptiCare a immédiatement décidé de faire appel à Doctolib Siilo.
Défi : une communication sûre et efficace
« OptiCare opère dans toute la Flandre, il est donc crucial que l’ensemble de nos équipes puissent communiquer sans effort et que, en tant que point central, nous soyons tenus au courant des dossiers des patients », explique Julie Vanhoof, Business Unit Manager chez OptiCare. « Nous étions à la recherche d’une plateforme de communication sécurisée et conviviale pour améliorer notre communication interne et faciliter la collaboration entre nos infirmiers et infirmières à domicile. C’est pourquoi nous avons établi un partenariat avec Doctolib Siilo en 2018. »
Solution : une collaboration en matière de soins infirmiers via Doctolib Siilo
« Nous utilisons Doctolib Siilo de différentes manières », poursuit Julie Vanhoof. « Il est essentiel que nos soignants puissent communiquer entre eux en toute sécurité, d’autant plus que nous traitons des informations sensibles auxquelles s’applique la législation relative au RGPD. Les infirmiers à domicile échangent chaque jour des informations sur les visites chez les patients, les décès ou encore les prescriptions et fixent des rendez-vous entre eux. Ils utilisent également Doctolib Siilo pour communiquer avec nous, par exemple pour partager des prescriptions et des informations de facturation. »
« De plus, nous pouvons également communiquer avec les médecins généralistes via Doctolib Siilo, ce qui permet une approche interdisciplinaire. Par exemple, un médecin rédige une ordonnance pour le traitement d’une plaie que le patient emporte chez lui, puis l’infirmier prend la prescription et l’envoie ensuite à OptiCare, qui la place dans le dossier du patient. Enfin, nous transmettons les demandes de soins des patients via Doctolib Siilo aux infirmiers ou groupes concernés. En bref, nous utilisons presque toutes les fonctionnalités de la plateforme dans nos activités quotidiennes. »
Résultats : du confort et de la discrétion
« Le plus grand avantage de Doctolib Siilo est qu’il centralise notre communication, par opposition à différents canaux non sécurisés tels que les emails ou WhatsApp. Cela rend la gestion du volume important d’informations que nous recevons beaucoup plus efficace. Prenons l’exemple de la conservation des dossiers de soins des plaies, y compris les photos sensibles : les infirmiers se sentent plus à l’aise de partager cela de façon discrète et sécurisée avec les médecins généralistes et les spécialistes via Doctolib Siilo, plutôt que par email ou WhatsApp. »
Projets futurs : un déploiement accru
« Nous sommes très satisfaits de notre partenariat avec Doctolib Siilo et prévoyons même de le déployer davantage », conclut Julie Vanhoof. « À l’avenir, nous aimerions collaborer avec des diététiciens et des psychologues dans toute la Flandre par le biais de cette plateforme. Bien que le lancement concret n’ait pas encore eu lieu, il est à l’agenda. Nous sommes curieux de voir ce que l’avenir nous réserve. »