ENTRETIEN AVEC ZORGCONNECT
Des carnets de notes à une plateforme de communication efficace : ZorgConnect fait confiance à Doctolib Siilo
En tant qu’organisation en réseau indépendante, ZorgConnect fournit des soins infirmiers à domicile de qualité aux patients dans toute la Flandre. ZorgConnect rassemble plus de 700 soignants indépendants dans un cadre sûr et solidaire, où ils reçoivent une formation ciblée afin d’améliorer continuellement leurs connaissances et leurs compétences.
À titre d’association professionnelle, ZorgConnect représente les intérêts des infirmiers et infirmières indépendants et travaille en étroite collaboration avec des partenaires tels que Doctolib Siilo afin d’assurer une communication interne et externe sécurisée. En mettant l’accent sur la qualité, l’accessibilité et les soins aux patients, ZorgConnect s’efforce d’offrir les meilleurs services possibles à tous ceux qui en ont besoin.
Défi
« Lorsque j’ai commencé ma carrière dans le secteur des soins de santé il y a 27 ans, les téléphones portables n’existaient pas pour communiquer », explique Christel Hesters, directrice régionale de ZorgConnect à Lokeren. « Si nous voulions partager des informations sur un patient, nous appelions le médecin sur son téléphone fixe ou nous nous rendions à son cabinet, ce qui n’était pas toujours évident. Les médecins et nous-mêmes sommes très occupés et ce mode de communication prenait beaucoup de temps. Même pour une ordonnance, nous devions aller chercher des notes physiques. »
« Plus tard, nous avons eu accès aux numéros de téléphone portable des médecins ou nous avons pu échanger des informations par courrier électronique, bien que tous les médecins n’aient pas participé à cette démarche en raison de la charge de travail que cela représentait. Ensuite, nous sommes passés à WhatsApp, jusqu’à ce que cela ne soit plus autorisé en raison de la législation RGPD. Nous avons alors essayé les emails cryptés pendant un certain temps. Finalement, nous avons opté pour Doctolib Siilo et, depuis lors, nous ne voyons plus aucune raison d’utiliser une autre plateforme de communication. »
Solution
« Nous utilisons Doctolib Siilo à la fois en interne et en externe », poursuit Christel Hesters. « Chaque région dispose de son propre groupe de discussion sur la plateforme, ce qui nous permet d’informer l’ensemble de l’équipe de la situation des patients au moyen d’un seul message. C’est non seulement efficace, mais aussi sécurisé pour le partage d’informations sensibles. »
« En outre, nous utilisons Doctolib Siilo pour communiquer avec les médecins afin de gagner du temps. Pendant que nous sommes encore avec le patient, nous pouvons partager des messages urgents, des photos ou des vidéos avec le médecin sans l’inonder de longs rapports. Il peut ainsi réagir rapidement et efficacement. Après une ou deux semaines, je prépare souvent un rapport complet des cas traités, que je peux facilement partager avec les médecins et l’équipe via un lien. Parfois, les médecins ou les infirmiers eux-mêmes suggèrent de créer un groupe de discussion dédié sur Doctolib Siilo pour un patient spécifique, où un nombre limité de personnes discutent du dossier, y compris, le cas échéant, d’autres prestataires de soins de santé tels que le réseau palliatif de la région, par exemple. »
« Les médecins peuvent également partager des ordonnances par l’intermédiaire de Siilo, ce qui se faisait auparavant sous forme de documents papier. Je me souviens que nous avions même l’habitude de tenir des carnets pour chaque patient avec toutes les informations nécessaires et que ceux-ci étaient conservés au domicile dudit patient. Mais ce n’était pas la façon la plus efficace, ni la plus discrète de travailler. Grâce à Doctolib Siilo, cela a été amélioré et la pression administrative pour les infirmiers et les infirmières a été considérablement réduite. »
Résultats
« Chez ZorgConnect, nous avons tous immédiatement été enthousiastes à l’égard de Doctolib Siilo », déclare Stijn Verbeke, Chef du personnel Dossier infirmier Électronique chez ZorgConnect. « Nos infirmiers et infirmières sont satisfaits du contact plus sécurisé et plus convivial avec les médecins généralistes, ce qui allège leur charge de travail. Après une longue journée de travail, la dernière chose que l’on souhaite, c’est d’avoir à effectuer toutes sortes de tâches administratives, ce qui est désormais beaucoup plus rapide et facile avec Doctolib Siilo. »
« Nous introduisons également la plateforme à de nouveaux collègues et stagiaires en permanence. Un autre avantage est que l’on peut tout simplement désactiver la plateforme lorsqu’on est en vacances, de sorte que l’on ne reçoit plus de messages. Pour l’instant, il est encore difficile de convaincre les spécialistes tels que les chirurgiens ou les dermatologues d’adopter Doctolib Siilo, mais nous espérons qu’ils le feront à l’avenir. »