Domande frequenti

Siilo è lo strumento di messaggistica sicuro pensato per la sanità. I professionisti e le équipe mediche possono comunicare e condividere informazioni in un ambiente sicuro e criptato. La nostra missione è quella di metterti in contatto con i tuoi colleghi per discutere insieme i casi difficili, condividere le ultime notizie e opinioni e rimanere al passo quando un paziente richiede un’attenzione in più durante i vostri impegni di lavoro.

Siilo è compatibile con la maggior parte dei dispositivi, dei sistemi operativi e delle versioni dei browser. L’app mobile supporta iOS versione 13.0 o Android 7.0 (Nougat) e versioni successive. Purtroppo Android Go non è attualmente supportato.

Siilo Web può essere utilizzato su Chrome, Safari, Edge, Firefox e Opera. Siilo Web può essere eseguito anche su Internet Explorer 11 e successivi, ma non lo supportiamo più e vi consigliamo di passare a un altro browser per un’esperienza migliore e più sicura.

È possibile utilizzare Siilo per contattare direttamente i colleghi senza i tradizionali dettagli come i numeri di telefono. La maggior parte degli utenti sfrutta funzioni come la Directory medica di Siilo per il ​“crowd sourcing” medico, ovvero per chiedere consigli a un gruppo di colleghi fidati riguardo casi difficili. Siilo può anche essere utilizzato come strumento di portfolio, dove è possibile creare e condividere casi a scopo didattico.

Siilo in finlandese significa ​“silo”. I silo sono strutture verticali che trasportano un materiale unico, ad esempio il grano. In senso figurato, i silo sono gruppi di persone che appartengono a un unico dipartimento, professione o background. Nella gestione (sanitaria), la parola ​“silo” è spesso usata negativamente per descrivere un gruppo di persone che non condividono le informazioni con gli altri. In medicina, i silo sono sia una maledizione (i silo impediscono la collaborazione) sia una benedizione (le informazioni sensibili non fluiscono liberamente).

Siilo contiene due ​“i”, in riferimento alla nostra missione di trovare il perfetto equilibrio tra collaborazione e sicurezza delle informazioni nel settore sanitario.

No, non lo è! Riteniamo che la nostra piattaforma abbia un valore per tutti i professionisti che hanno un ruolo nella sanità. Tuttavia, durante il processo di verifica facciamo una distinzione tra i professionisti con un numero di iscrizione all’albo dei medici e quelli che ne sono sprovvisti. Un professionista che ha verificato il proprio numero di iscrizione all’albo dei medici con Siilo è identificato da uno scudo blu sul proprio profilo, mentre un professionista senza numero di registrazione medica che ha verificato la propria identità con Siilo è identificato da una spunta verde sul proprio profilo.

La verifica dell’identità è in genere il livello di verifica giusto per i ruoli amministrativi e per gli operatori sanitari che svolgono un ruolo critico nella cura dei pazienti, ma non hanno un numero di registrazione medica.

La verifica medica è il giusto livello di verifica per tutti i professionisti del settore medico che sono registrati presso un governo.

Se si reinstalla Siilo su un nuovo telefono o si dimentica il codice PIN, si perderà tutta la cronologia delle vecchie chat. Questo perché vogliamo evitare che persone non autorizzate possano vedere le vostre conversazioni private. Tuttavia, il vostro ​“Codice di backup e ripristino” vi aiuterà a recuperare l’intera cronologia delle chat:

1. Accedi a web​.siilo​.com sul tuo computer
2. Effettua il login scansionando il QR code con lo scanner di QR code presente nell’app Siilo. Se hai un nuovo telefono, utilizza il vecchio telefono per la scansione.
3. Nella versione web, fai clic su ​“Impostazioni”, quindi su ​“Backup e ripristino”. Esegui nuovamente la scansione del QR code.
4. Scarica e salva il PDF contenente il codice ​“Backup e ripristino” in un luogo sicuro del computer.
5. Compila il codice quando si installa Siilo sul nuovo telefono e la cronologia delle chat dovrebbe essere recuperata! Puoi ricominciare a usare Siilo immediatamente.

Sappiamo che il processo è un po’ tedioso, ma è molto, molto sicuro!

Importante da sapere!

• Se hai scaricato più codici di backup e ripristino, solo l’ultimo creato è valido.
• Se si accede nuovamente senza utilizzare il codice di backup e ripristino, il codice non sarà più valido e sarà necessario scaricarne uno nuovo.

Account verificato

• È possibile utilizzare Siilo con i contatti presenti nell’elenco dei contatti del telefono.
• È possibile aggiungere nuovi contatti in Siilo scambiandosi i numeri di telefono, inviando una richiesta di contatto tramite il pulsante ​“Invita” in alto a destra nella scheda ​“Chat” o unendosi a un gruppo.
• Tramite il pulsante di avvio rapido in basso a destra dello schermo è possibile avviare una ​“Nuova chat”. Qui troverete tutti i contatti delle vostre chat, chat di gruppo e reti.

Account con verifica medica

• In qualità di utente verificato dal punto di vista medico, si ha accesso alla directory completa di Siilo contenente tutti i professionisti sanitari. Gli utenti senza registrazione medica non hanno questa possibilità. Non possono contattare utenti che non sono presenti nella propria rubrica.
• Per trovare un collega o un altro professionista sanitario è possibile utilizzare la funzione di ricerca nelle ​“chat”, dove è possibile cercare per nome, specializzazione o area.

Clicca il pulsante di avvio rapido nell’angolo in basso a destra dello schermo. Da qui è possibile selezionare ​“Nuova chat di gruppo”, selezionare le persone da aggiungere al gruppo dall’elenco dei contatti e creare il gruppo! Assicuratevi di trovare un buon nome, un’immagine e una descrizione, in modo che le persone sappiano cosa le aspetta quando le invitate.

Desideri cancellare il tuo account? Per poter cancellare il tuo account, ti chiediamo di inviare al Team Siilo una richiesta di cancellazione. La richiesta può essere fatta nelle impostazioni di supporto dell’app Siilo.

Quando si apre l’app Siilo, vai su ​“profilo” e in alto a destra vedrai una ruota dentata da cui si accede alle impostazioni. Nelle impostazioni, seleziona ​“Supporto” e premi ​“Elimina account”.

Il team Siilo riceverà una richiesta di cancellazione dell’account. Il nostro team eliminerà l’account il prima possibile e invierà un SMS di conferma.

Sapevi che (per motivi di sicurezza) puoi utilizzare un solo account Siilo per numero di telefono? A causa della crittografia end-to-end dei messaggi e dei dati all’interno dell’app Siilo, non è possibile utilizzare più account Siilo su un unico telefono. Ciò significa che se si ottiene un nuovo numero di telefono è necessario creare un nuovo account Siilo. Questo per garantire la sicurezza dell’app e dei dati dei nostri utenti.

Se si è in possesso di un nuovo telefono e si mantiene lo stesso numero di telefono, si consiglia di creare il codice di backup e ripristino prima di utilizzare l’app Siilo sul nuovo telefono. Nella FAQ ​“Come si installa il codice di backup e ripristino?” trovi le istruzioni su come creare il codice. Utilizzando il codice di backup e ripristino, è possibile trasferire tutti i dati dal vecchio al nuovo telefono.

Sapevi che (per motivi di sicurezza) puoi utilizzare il tuo account Siilo solo su un dispositivo? Immaginiamo che desideri continuare a utilizzare l’app Siilo sul tuo telefono. Quindi, ti consigliamo di utilizzare la versione web di Siilo dal tuo tablet. Nel browser del tablet, accedi a http://​web​.siilo​.com/ ed effettua il login scansionando il QR code con l’app Siilo sul telefono (nella schermata della chat Siilo sul telefono, premere il più (+) e ​“Scansiona QR code”).

L’app Siilo per tablet è riservata principalmente alle organizzazioni clienti che hanno sottoscritto le funzionalità aggiuntive di Siilo per tablet. Se desideri utilizzare l’applicazione Siilo solo sul vostro tablet, faccelo sapere con un messaggio diretto o invia un’e-mail a info@​siilo.​com.

Le immagini e i video saranno archiviati in modo criptato all’interno dell’app sul vostro telefono, nella sezione Siilo Media. Non è possibile accedere a questi file al di fuori dell’app Siilo, quindi non c’è da preoccuparsi che le immagini di lesioni si confondano con le foto del 90° compleanno della nonna!

È possibile sfocare volti, tatuaggi speciali, nomi o date di nascita attraverso l’applicazione. Dopo aver aperto o scattato un’immagine, puoi selezionare l’icona ​“Modifica”. Con lo strumento ​“sfocatura” si possono oscurare parti dell’immagine e con lo strumento ​“freccia” si può inserire una freccia rossa per indicare un particolare importante nella foto. Non preoccuparti di sbagliare. C’è una funzione ​“Annulla” per ripulire i pasticci – se solo esistesse nella vita reale!

Il codice PIN serve a bloccare gli intrusi quando il telefono è sbloccato. Se si inserisce il codice in modo errato per 3 volte, l’applicazione viene bloccata per 3 minuti. Altri 3 inserimenti errati del PIN bloccheranno l’app per 15 minuti. Durante questi blocchi è sempre possibile accedere direttamente all’app con l’impronta digitale, ma è bene ricordare il codice PIN creato.

Vogliamo che la nostra crittografia di alto livello sia il meno invasiva possibile. La crittografia avviene in ogni momento: quando si invia un messaggio, quando si apre un nuovo messaggio, quando si scatta una foto, quando si apre l’app… in pratica, se si utilizza Siilo, tutte le azioni sono crittografate!

Allo stesso tempo, facciamo sempre in modo di informarti nel caso ci fosse qualche incertezza. Ad esempio, se invii un messaggio a un collega che ha recentemente acquistato un nuovo telefono, deve essere nuovamente verificato da Siilo prima di poter ricevere i messaggi. Ciò significa che i vostri messaggi non gli arriveranno e viceversa.

È possibile utilizzare l’app Siilo anche come versione desktop. In questo modo, l’app Siilo è fissa sul tuo desktop e puoi utilizzare le stesse funzionalità dell’app mobile. Scarica Siilo per desktop qui.

In realtà, non c’è una grande differenza. L’unica differenza è che si apre la versione web di Siilo nel browser del computer, mentre si scarica Siilo Desktop come applicazione fissa sul computer. Le funzionalità rimangono le stesse.

Siilo Web è accessibile su Google Chrome, Firefox e Safari. Si consiglia di utilizzare Google Chrome, se possibile. Internet Explorer non è attualmente supportato.

È possibile accedere a Siilo Web sul proprio computer in due modi.

1. Visitare il sito siilo​.com e cliccare sul pulsante ​“Siilo Web” nell’angolo in alto a destra della home page
2. Visitare il sito web​.siilo​.com

Una volta arrivato alla schermata di blocco di Siilo Web, ti verrà presentato un QR code. Scansiona il codice selezionando l’opzione ​“Scansiona QR code” dal menu di avvio rapido dell’app mobile Siilo e sarai automaticamente collegato al tuo account Siilo.

Una volta effettuato l’accesso al proprio account Siilo Web, naviga fino alla conversazione o al riquadro in cui desideri condividere una foto o un file. A questo punto, fai clic sul simbolo “+” a sinistra della barra delle chat nella parte inferiore dello schermo e seleziona ​“Invia da computer”. Seleziona le foto o i file desiderati e fai clic su ​“Apri”. Se è necessario inviare più di un file o di una foto, fai clic sul simbolo “+” in fondo alla schermata per aggiungerne altri. Una volta scelti i documenti richiesti, clicca ​“Invia”. È possibile caricare un massimo di tre foto o file alla volta.

Per informazioni sui vantaggi e le caratteristiche di Siilo Web, puoi seguire questo link per saperne di più sulla versione browser di Siilo e sulle sue caratteristiche uniche.