Het cruciale belang van informatiebeveiliging binnen de zorg

1. Bescherming van patiëntgegevens

Zorgprofessionals delen dagelijks gevoelige informatie over patiënten. Deze gegevens bevatten medische geschiedenis, diagnoses, behandelingen en persoonlijke gegevens. Een datalek kan niet alleen ernstige gevolgen hebben voor de privacy van patiënten, maar ook leiden tot juridische en financiële repercussies voor zorginstellingen. ​“De beveiliging van onze producten wordt al direct vanaf het begin meegenomen in ons ontwerpproces. Dit noemen we security by design. Daarnaast houden we ook rekening met privacy by design, waarbij de privacy van gebruikers vanaf het begin wordt gewaarborgd.”

Versleuteling en verificatie
​“Bij Doctolib Siilo zorgen we ervoor dat alle communicatie end-to-end versleuteld is, wat betekent dat alleen de verzender en ontvanger toegang hebben tot de gedeelde informatie. Mocht er iemand ​‘inbreken’, dan kunnen ze de gegevens niet ontsleutelen. Dit geldt ook voor berichtenverkeer tussen meerdere ontvangers en verzenders. We kunnen zelf ook niets zien of terugkijken. Ook voor ons is het berichtenverkeer volledig versleuteld.

Bij een multidisciplinair overleg adviseren we alsnog altijd om casussen anoniem te bespreken en goed te verifiëren of alle deelnemers de juiste personen zijn. Naast versleuteling van berichten hebben we een strikt verificatieproces voor gebruikers. Iedereen die de app downloadt, wordt geverifieerd door ons user-team om te bevestigen dat ze echt zijn wie ze zeggen te zijn en in de medische sector werken. Hiervoor voeren we onder andere een uitgebreide check uit op de BIG registratie. Mocht een zorgprofessional een chat starten met een ongeverifieerd persoon, dan ontvangt hij hiervan direct een waarschuwing. Een gebruiker wordt ook automatisch uitgelogd en moet elke keer opnieuw inloggen met een pin. Dit biedt een extra laag beveiliging die vergelijkbare apps zoals WhatsApp niet bieden. Een ander groot verschil met whatsapp is dat berichten na 30 dagen automatisch verwijderd worden.” 

Delen van foto’s en overige bestanden
​“Een ander bijkomend privacy-voordeel voor zorgprofessionals is dat privé en zakelijk door het gebruik van Doctolib Siilo gescheiden blijven. Bestanden en foto’s die in Doctolib Siilo worden gedeeld, komen niet tussen privé bestanden en foto’s te staan op de telefoon van de gebruiker. Ook heeft een zorgprofessional de mogelijkheid om foto’s te blurren voordat deze gedeeld worden.”

2. Preventie van cyberdreigingen

Cyberdreigingen worden steeds geavanceerder en gerichter, met de gezondheidszorg als een van de belangrijkste doelwitten. Ransomware-aanvallen, phishing en andere vormen van cybercriminaliteit kunnen enorme nadelige gevolgen hebben. ​“Doctolib hanteert een pro-actieve en gelaagde vorm van beveiliging, dit omvat het gebruik van geavanceerde firewalls, real-time monitoring en regelmatige beveiligingsupdates om potentiële bedreigingen te identificeren en te neutraliseren voordat ze schade kunnen aanrichten.”

Overname Doctolib
​“Door de overname van Siilo door Doctolib kunnen we ons nu op een nog hoger niveau van compliance en beveiliging bevinden. Doctolib beschikt met al haar platformen over een enorme hoeveelheid patiëntengegevens – ergens tussen de 60 en 70 miljoen. De strenge eisen aan naleving en beveiliging hebben wij ook doorgevoerd naar Doctolib Siilo. Dit heeft geholpen om het platform nog verder te versterken, waardoor we nog beter zijn uitgerust om de privacy van onze gebruikers te waarborgen.”

Databeveiliging op nummer 1
​“Bij Doctolib streven we ernaar om een cultuur van bewustzijn en verantwoordelijkheid op het gebied van informatiebeveiliging te bevorderen. Jaarlijks organiseren we bewustmakingsactiviteiten waar alle medewerkers aan deelnemen. We verwijzen terug naar ons informatiebeveiligingsbeleid en bespreken de richtlijnen die iedereen moet kennen. Deze sessies worden afgesloten met een quiz om te controleren of alle medewerkers de essentiële informatie hebben begrepen en toegepast.

Onze ontwikkelaars zijn specifiek getraind in het integreren van privacy by design in al onze productontwikkelingsprocessen. Ze volgen regelmatig trainingsprogramma’s, met modules gericht op bewustwording van privacy, bestrijding van phishing en het belang van complexe wachtwoorden. Deze periodieke trainingen stellen ons team in staat om voortdurend op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen en beste praktijken op het gebied van informatiebeveiliging.”

3. Naleving van wet- en regelgeving

Zorgprofessionals moeten erop kunnen vertrouwen dat de digitale hulpmiddelen die ze gebruiken veilig zijn. Het vertrouwen in een veilige communicatieomgeving stelt hen in staat om effectiever samen te werken en betere zorg te leveren. ​“Met functies zoals de tweestapsverificatie, versleutelde back-ups en veilige opslag van berichten, biedt Doctolib Siilo een streng beveiligde infrastructuur die zorgprofessionals hopelijk gemoedsrust geeft.”

De gezondheidszorg is sterk gereguleerd met strikte wetten en voorschriften, zoals de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) in Europa. Deze regelgeving vereist dat zorginstellingen strenge maatregelen nemen om patiëntgegevens te beschermen. Doctolib Siilo voldoet aan deze regelgeving door geavanceerde beveiligingsprotocollen toe te passen en regelmatige audits te ondergaan om naleving te garanderen. ​“Onze datacenters staan in Europa en voldoen aan de strengste beveiligingscriteria voor data-opslag. We hebben een team dat dagelijks controleert op bijzonder gedrag en mogelijke dreigingen.

NEN 7510 en ISO 27001
​“Doctolib Siilo is gecertificeerd volgens de NEN 7510 en ISO 27001 normen. Achter de verwerving van de ISO 27001 en NEN 7510 standaarden schuilt een uitgebreid scala aan maatregelen die noodzakelijk zijn voor het behalen en behouden van deze certificeringen. Dit omvat onder meer grondige risicoanalyses, een back-up beleid en een solide business continuity-plan. Onze benadering omvat een uitgebreide bundel van organisatorische en technische maatregelen die alle aspecten van informatiebeveiliging bestrijken, waardoor we een complete set van beveiligingsprotocollen hanteren.

Penetratie- en stresstests
Naast de audits die wij doorlopen voor deze certificeringen, voeren we regelmatig penetratie- en stresstests uit op diverse manieren om mogelijke zwakke punten in onze systemen te identificeren. Deze tests worden uitgevoerd door externe, onafhankelijke partijen en vormen een integraal onderdeel van ons informatiebeveiligingsbeleid. Het is ons beleid bij Doctolib Siilo om deze tests jaarlijks te herhalen, niet alleen als onderdeel van een audit, maar als een proactieve maatregel om de veiligheid van onze systemen voortdurend te verbeteren.”

Ontwikkeling nieuwe functies
​“Bij de ontwikkeling van nieuwe functies is privacy en beveiliging een verplicht onderdeel van elke fase. Vanaf het allereerste begin wordt dit aspect zorgvuldig in overweging genomen door onze productowners en engineers. Elk projectplan omvat een specifieke sectie gewijd aan privacy en beveiliging, waarbij we ervoor zorgen dat deze principes vanaf het begin worden geïntegreerd in onze ontwikkelingsprocessen.”

4. Innovatie binnen de gezondheidszorg

In de context van de toenemende druk op de capaciteit binnen de gezondheidszorg zijn innovaties in communicatie essentieel voor verbeterde patiëntenzorg en efficiëntere werkwijzen. Doctolib Siilo’s veilige messenger omgeving maakt het mogelijk om nieuwe digitale oplossingen te integreren zonder concessies te doen aan de beveiliging. Dit stelt zorgprofessionals in staat om gebruik te maken van de nieuwste technologieën en methoden, terwijl de integriteit van patiëntgegevens behouden blijft.

5. Technologie kan levens redden

Voor een zorgorganisatie is het essentieel dat ze altijd bereikbaar zijn. Zeker als het gaat om ziekenhuizen. Als er bijvoorbeeld een stroomuitval is, kan dit catastrofale gevolgen hebben. Een alternatieve communicatielijn kan dan letterlijk levens redden. ​“Doctolib Siilo heeft bewezen een betrouwbare en effectieve oplossing te zijn voor veilige communicatie, zelfs in uitdagende situaties zoals een datalek of andere communicatieproblemen bij zorgorganisaties. ​“In een recent incident waarbij een ziekenhuis in Ierland tijdelijk niet beschikbaar was, bleek Doctolib Siilo een waardevol communicatiemiddel om de communicatie te continueren. Dit leidde tot een aanzienlijke groei van het gebruik van Doctolib Siilo in Ierland en resulteerde zelfs in de overgang naar Doctolib Siilo als het standaard communicatiemiddel in de zorgsector.”

Conclusie

Databeveiliging is geen optionele luxe; het is een fundamentele vereiste voor elke organisatie die met gevoelige informatie werkt, vooral in de gezondheidszorg. Doctolib Siilo begrijpt dit als geen ander en zet zich in om de hoogste beveiligingsnormen te handhaven. Door te investeren in geavanceerde beveiligingstechnologieën en ‑protocollen, zorgt Doctolib Siilo ervoor dat zorgprofessionals veilig kunnen communiceren en zich kunnen concentreren op wat echt belangrijk is: het leveren van hoogwaardige zorg aan patiënten.

Doctolib Siilo nodigt alle zorgprofessionals uit om hun communicatie te beveiligen en bij te dragen aan een veilige en efficiënte gezondheidszorg omgeving. Samen kunnen we de uitdagingen van de moderne tijd aangaan en een veilige toekomst voor de medische sector waarborgen.