Van vier naar één uur

Binnen de praktijk waar Esma werkt, wordt gebruik gemaakt van thuiszorgsoftware zonder chatfunctie. Hierdoor maakte ze voorheen gebruik van WhatsApp voor ad-hoc communicatie, waarbij ze uiteraard geen patiëntennamen noemde om de privacy te waarborgen. Dit zorgde voor uitdagingen bij het adequaat oppakken van de zorgvraag. ‘’Het was voornamelijk lang en heel veel telefoneren .’’ Geeft Esma aan.

Om een patiënt naar de juiste instelling door te verwijzen, moest er meer informatie verkregen worden, zoals specifieke zorgbehoeften of aanvullende informatie over medicatierecepten. ​“Vaak moest je lang wachten om de assistente aan de lijn krijgen en meerdere keren je verhaal herhalen om de verwijzing rond te krijgen,” legt Esma uit. Vervolgens moest ze elke zorginstelling individueel bellen om de beschikbaarheid voor een nieuwe cliënt te controleren. Dit proces nam enorm veel tijd in beslag, soms wel meer dan vier uur, wat uiteindelijk ten koste ging van de patiënt.

Snel sneller snelst

De communicatie is nu verplaatst naar Siilo, wat niet alleen vier keer zo snel werkt in de praktijk bij Esma, maar ook nog veilig is. ​“We hebben nu een veilig platform om te communiceren over patiënten. Voorheen kostte het soms wel vier uur, maar nu is dat met Siilo teruggebracht tot maximaal één uur. Externe communicatie is ook veel gemakkelijker geworden, iedereen kan elkaar vinden en met de groepsgesprekken kun je snel de juiste persoon bereiken,” zegt Esma.

De verbetering in de communicatie komt vooral door het gebruik van groepsgesprekken en de mogelijkheid om documenten en afbeeldingen met elkaar te delen. ​“Met één berichtje kun je alle benodigde informatie delen met de instellingen die de zorguitvraag moeten oppakken. Bovendien kunnen we nu zonder huisbezoeken bepalen welke zorg een specifieke patiënt nodig heeft, terwijl dat voorheen, in totaal, soms meer dan een week in beslag kon nemen. Siilo is dus gericht, veilig en snel.” geeft ze aan.

“Het is echt geweldig dat je privé- en zakelijke contact gescheiden blijven, zelfs als je maar één apparaat gebruikt,” zegt Esma enthousiast. Binnen de praktijk van Esma wordt veel gebruikgemaakt van de veilige camera en in-app opslag. ​“Het versturen van media is beschermd en snel. Vroeger stond aan het einde van de week mijn hele fotobibliotheek vol met wondfoto’s, wat niet echt prettig was. Ik kan mij dat nu niet meer voorstellen dat dit gebeurt. Alle informatie en media blijven binnen Siilo en worden zelfs automatisch verwijderd na 30 dagen, als je dat wilt. Ik heb geen vermenging meer tussen mijn persoonlijke chats en werkcontacten, omdat alles in Siilo blijft,” voegt ze eraan toe.

Ook de bel-functie is favoriet. Zodra de informatie over een patiënt is verstuurd, kan er direct met de arts worden gebeld zonder tussenkomst van een assistente. ​“Omdat alles binnen dezelfde app gebeurt, verloopt het proces veel sneller. De zorgvraag wordt binnen no-time opgepakt, waardoor er indirect meer tijd overblijft voor de patiënt.’’ verteld Esma tot slot.