INTERVIEW MET ZORGCONNECT
Van papieren schriftjes tot een efficiënt communicatieplatform: ZorgConnect vertrouwt op Doctollib Siilo
Als onafhankelijke netwerkorganisatie biedt ZorgConnect kwalitatieve thuisverpleging aan patiënten in heel Vlaanderen. ZorgConnect brengt meer dan 700 zelfstandige zorgverleners samen in een veilige en ondersteunde omgeving, waar ze gerichte training krijgen om voortdurend hun kennis en vaardigheden te verbeteren.
Als beroepsvereniging behartigt ZorgConnect de belangen van zelfstandig verpleegkundigen en werkt het nauw samen met partners zoals Doctolib Siilo om veilige interne en externe communicatie te waarborgen. Met een focus op kwaliteit, toegankelijkheid en patiëntenzorg streeft ZorgConnect ernaar om de beste zorg mogelijk te maken voor iedereen die het nodig heeft.
Uitdaging
“Toen ik 27 jaar geleden mijn carrière in de zorg begon, waren er nog geen gsm’s om te communiceren”, zegt Christel Hesters, regioverantwoordelijke Lokeren bij ZorgConnect. “Als we informatie over een patiënt wilden delen, belden we de dokter op zijn vaste telefoon of gingen we langs op hun praktijk, wat niet altijd gemakkelijk was. Zowel de dokters als wij hebben het druk, en deze manier van communiceren kostte veel tijd. Zelfs voor een voorschrift moesten we fysieke briefjes ophalen.”
“Later kregen we toegang tot de mobiele nummers van dokters of wisselden we informatie uit via e‑mail, hoewel niet alle artsen hieraan meededen vanwege het vele leeswerk. Vervolgens zijn we overgestapt op WhatsApp, tot dit vanwege de GDPR-wetgeving niet meer toegelaten was. We hebben een tijdje versleutelde e‑mails geprobeerd. Uiteindelijk kwamen we uit op Doctollib Siilo en sindsdien is er geen reden meer om een ander communicatieplatform te gebruiken.”
Oplossing
“We maken zowel intern als extern gebruik van Doctollib Siilo,” vervolgt Hesters. “Elke regio heeft zijn eigen chatgroep op het platform, waardoor we met één bericht het hele team op de hoogte kunnen brengen van patiëntensituaties. Dit is niet alleen efficiënt, maar ook veilig voor het delen van gevoelige informatie.”
“Verder gebruiken we Doctollib Siilo voor communicatie met artsen om kort op de bal te spelen. Terwijl we nog bij de patiënt zijn, kunnen we urgente berichten, foto’s of filmpjes delen met de arts, zonder hen te overspoelen met lange verslagen. Zo kunnen ze snel en efficiënt reageren. Daarnaast stel ik vaak na één of twee weken een uitgebreid verslag op van behandelde cases, dat ik eenvoudig via een link kan delen met artsen en het team. Soms stellen artsen of verpleegkundigen zelf voor om voor een specifieke patiënt een aparte groepschat op Doctollib Siilo aan te maken, waar een beperkt aantal mensen de case bespreekt, inclusief, indien relevant, andere zorgverstrekkers zoals bijvoorbeeld het palliatief netwerk van die regio.”
“Dokters kunnen ook voorschriften delen via Siilo, wat voorheen op papier gebeurde. Ik herinner me nog dat we vroeger per patiënt zelfs schriftjes bijhielden met alle informatie, die dan bij de patiënt thuis lagen. Maar dat was niet de meest efficiënte noch discrete manier van werken. Dankzij Doctollib Siilo is dat verbeterd en is de administratieve druk voor verpleegkundigen aanzienlijk verminderd.”
Resultaten
“Bij ZorgConnect was iedereen meteen enthousiast over Doctollib Siilo”, stelt Stijn Verbeke, stafverantwoordelijke Elektronisch Verpleegdossier bij ZorgConnect. “Onze verpleegkundigen zijn blij met het veiligere en gebruiksvriendelijkere contact met huisartsen, wat hun werkdruk verlicht. Na een lange werkdag is het laatste wat je wilt nog allerlei administratief werk moeten doen, maar dat gaat nu veel sneller en gemakkelijker met Doctollib Siilo.”
“We introduceren het platform ook steeds aan nieuwe collega’s en stagiaires. Een ander pluspunt is dat je het platform gewoon kunt uitschakelen als je met vakantie bent, zodat je geen berichten ontvangt. Momenteel is het wel nog lastig om specialisten zoals chirurgen of dermatologen mee te krijgen in het Doctollib Siilo-verhaal, maar we zijn hoopvol dat ook zij in de toekomst de overstap zullen maken.”